Pisani prigovori

Pisani prigovor na naše usluge ili poslovanje možete podnijeti:

• e-poštom na travel@rudi-express.hr;
• poštom na RUDI EXPRESS d.o.o., Turistička agencija Rudi Travel, Tome Masaryka 26, 40000 Čakovec;
• osobno u poslovnici turističke agencije na istoj adresi, tijekom radnog vremena.

Radi lakšeg rješavanja molimo navedite ime i prezime, kontakt za odgovor, putovanje ili uslugu na koju se prigovor odnosi, opis problema i, ako je dostupan, broj rezervacije. Možete priložiti dokumente koji pomažu razumjeti prigovor. Nedostatak neobveznog priloga sam po sebi ne isključuje razmatranje prigovora.

Potvrda primitka i odgovor

Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja u pisanom obliku. Pisani odgovor dostavit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li osnovanost prigovora.

Evidenciju pisanih prigovora čuvamo najmanje godinu dana od primitka. Osobne podatke koristimo radi obrade prigovora i ispunjavanja zakonskih obveza, kako je opisano u Pravilima privatnosti.

Poteškoće tijekom putovanja

Ako tijekom putovanja uočite nesukladnost ugovorene usluge, obavijestite organizatora ili njegovu kontaktnu osobu bez nepotrebnog odgađanja, uzimajući u obzir okolnosti, kako bi se problem mogao pokušati otkloniti. Kontakt za pomoć tijekom putovanja naveden je u vašoj putnoj dokumentaciji.

Ova uputa ne isključuje pravo na pisani prigovor ni zakonska prava na sniženje cijene, naknadu štete, raskid ugovora ili sudsku zaštitu. Podnošenje prigovora nije uvjetovano odricanjem od drugih zakonskih prava.

Alternativno rješavanje spora

Ako spor ne uspijemo riješiti izravno, možete se obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Kada spor nije riješen pisanim prigovorom, u odgovoru ćemo vam dostaviti informacije o relevantnom tijelu i njegovoj adresi i web-stranici te se očitovati o sudjelovanju u postupku.

Sudjelujemo u postupku alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mirenje@hgk.hr, www.hgk.hr/centar-za-mirenje.

Informacije o mogućnostima rješavanja sporova dostupne su na portalu gov.hr.