Informacije za putnike

Standardne informacije za paket aranžmane

Obrazac sa standardnim informacijama za ugovor o putovanju u paket-aranžmanu u situacijama koje nisu situacije obuhvaćene dijelom A Priloga I. Zakona o pružanju usluga u turizmu.

Ponuđena kombinacija usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu. Putnik stoga ima sva prava koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu koje se odnose na paket-aranžman. Turistička agencija RUDI EXPRESS d.o.o., Rudi Travel, u cijelosti je odgovorna za pravilno izvršenje paket-aranžmana kao cjeline.

Turistička agencija RUDI EXPRESS d.o.o., Rudi Travel, ima zakonom propisanu osiguranu jamčevinu za naknadu putnikovih plaćanja i, ako je prijevoz uključen u paket-aranžman, osiguravanje repatrijacije putnika u slučaju da postane nesolventna.

Najvažnija prava u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu

• Putnici će dobiti sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu.
• Uvijek postoji barem jedan trgovac koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom.
• Putnici dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu stupiti u kontakt s organizatorom ili turističkom agencijom.
• Putnici mogu prenijeti paket-aranžman na drugu osobu uz obavijest o tome u razumnom roku i moguće plaćanje dodatnih troškova.
• Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako se povećaju specifični troškovi (primjerice, cijena goriva) i ako je to izričito predviđeno u ugovoru, a u svakom slučaju najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje cijene premašuje 8 % cijene paket-aranžmana, putnik može raskinuti ugovor. Ako organizator pridrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene ako dođe do sniženja relevantnih troškova.
• Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i dobiti puni povrat svih plaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana osim cijene. Ako prije početka paket-aranžmana trgovac odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na povrat i, prema potrebi, odštetu.
• Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora prije početka paket-aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogli utjecati na paket-aranžman.
• Osim toga, putnici u svakom trenutku prije početka paket-aranžmana mogu raskinuti ugovor uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora koja se može opravdati.
• Ako nakon početka paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije moguće pružiti kako je dogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani bez dodatnih troškova. Ako usluge nisu pružene u skladu s ugovorom i to znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a organizator ne ispravi nesukladnost, putnici mogu raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid.
• Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvršene ili ako budu izvršene na nepravilan način.
• Ako se putnik nađe u poteškoćama, organizator mu mora pružiti pomoć.
• Ako organizator, ili u pojedinim državama članicama prodavatelj, postane nesolventan, osigurava se povrat plaćanja. Ako organizator ili, prema potrebi, prodavatelj postane nesolventan nakon početka paket-aranžmana i ako je prijevoz uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika. Organizator RUDI EXPRESS d.o.o., Rudi Travel, ugovorio je zaštitu u slučaju nesolventnosti kod osiguravajuće kuće Euroherc osiguranje d.d. Zagreb, polica broj 804613546. U slučaju stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja, putnik zatečen na putovanju ili osoba koja je platila akontaciju za putovanje, može bez odgode, temeljem ovog Ugovora koji je ujedno i Potvrda o osiguranju jamčevine organizatora putovanja, kontaktirati Euroherc osiguranje d.d. Zagreb, Podružnica Varaždin – Zagrebačka 63, tel 042 409 100, e-mail: stete.vz@euroherc.hr i neposredno ostvariti pravo na naknadu materijalne štete po jamstvu za:
• plaćenu cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja turističke agencije izostanu usluge putovanja i
• troškove koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja putničke agencije za povratak putnika u mjesto polaska

Direktiva EU 2015/2302

Zakon o pružanju usluga u turizmu i njegove izmjene

Jamčevina i osiguranje odgovornosti

Jamčevina za slučaj nesolventnosti

Za paket-aranžmane u organizaciji RUDI EXPRESS d.o.o., turističke agencije Rudi Travel, osigurana je jamčevina za povrat plaćanja za usluge koje nisu izvršene zbog nesolventnosti organizatora te, ako paket uključuje prijevoz, za povratak putnika.

Pružatelj jamčevine: Euroherc osiguranje d.d. Zagreb

Adresa: Euroherc osiguranje d.d. Zagreb, Podružnica Varaždin – Zagrebačka 63,
E-mail: stete.vz@euroherc.hr
Telefon: 042 409 100

Polica ili drugi instrument jamstva: polica broj 804613546.
Razdoblje važenja: 05.07.2026.-31.12.2026.

Ako su usluge uskraćene zbog nesolventnosti organizatora, možete se neposredno obratiti navedenom pružatelju jamčevine. Pripremite ugovor ili potvrdu rezervacije i dokaz o plaćanju, ako su vam dostupni, te zatražite upute za ostvarivanje prava.

Osiguranje od odgovornosti organizatora

Osiguranje od odgovornosti odnosi se na štetu zbog neispunjenja, djelomičnog ispunjenja ili neurednog ispunjenja obveza organizatora paket-aranžmana, u skladu s primjenjivim propisima i policom.

Osiguravatelj: Euroherc osiguranje d.d. Zagreb
Polica: broj 804613520
Razdoblje važenja: 06.07.2026.-31.12.2026.
Kontakt i adresa za zahtjeve: Euroherc osiguranje d.d. Zagreb, Podružnica Varaždin – Zagrebačka 63,
E-mail: stete.vz@euroherc.hr
Telefon: 042 409 100

Putovanja drugih organizatora i dodatna osiguranja

Ako Rudi Travel prodaje putovanje drugog organizatora, u ponudi i predugovornoj dokumentaciji navedeni su odgovorni organizator i njegova zaštita od nesolventnosti.

Jamčevina i osiguranje odgovornosti razlikuju se od putnog zdravstvenog osiguranja, osiguranja prtljage, nezgode i otkaza putovanja. Informacije o ponuđenim dodatnim osiguranjima, premiji, pokriću i isključenjima dobit ćete prije ugovaranja. Dodatno osiguranje ugovara se prema vašem izboru i uvjetima osiguravatelja.